Estamos aquí para apoyar a tu negocio

¿Necesitas una respuesta rápida? ¿Has probado nuestro chat en directo?

Este año, nuestro equipo de ventas no ha podido visitar presencialmente las obras, lo que ha significado un aumento en nuestro servicio de asistencia telefónica. No hemos querido comprometer nuestros niveles de servicio y, por lo tanto, hemos introducido nuestro popular servicio de chat online, el cual permite a los clientes hablar con expertos humanos y no con robots. Este servicio te permite recibir una rápida asistencia personalizada, consejos acerca de nuestras soluciones e información sobre el estado de tus pedidos.

El chat está actualmente activo y en pleno funcionamiento en Dinamarca, Noruega, Países Bajos, Bélgica, Francia, Rusia, Alemania, Italia y Polonia. Tenemos previsto introducirlo también en el Reino Unido, Suecia y Finlandia, lo que proporcionará a los clientes una manera fácil y rápida de contactar con nosotros. Nuestra profesional del servicio de atención al cliente, Cindy Mofers, comenta lo siguiente: "La semana pasada estuve hablando con una persona a través del chat, y le pedí si podía llamarle yo en unos minutos para poder explicarle lo que necesitaba saber. Cuando lo llamé inmediatamente después de colgar, se mostró gratamente sorprendido. '¡Wuau! ¡Qué rapidez! ...Tan solo hace un instante que estábamos hablando...!' dijo."

¡Optimizamos la producción en función de tu demanda!

Uno de nuestros objetivos principales es mantener nuestro historial de 98 % de disponibilidad en existencias, porque sabemos que confías en que siempre te entregaremos lo que necesitas dentro del plazo de entrega acordado.

Para ello, Robert Barten, que es el supervisor de producción, se apoyó en gran medida en los conocimientos del mercado y en los análisis en tiempo real de su equipo de coordinadores de la cadena de suministro en diferentes países.

Gracias a estos conocimientos, nuestro equipo fue capaz de:

• Aprovechar el hecho de que nuestras cinco fábricas están distribuidas de manera que fabrican productos cerca de nuestros mercados clave
• Armonizar la producción en todas las fábricas Rockfon
• Desplazar la producción entre los diferentes grupos de productos
• Equilibrar la demanda y satisfacer los requisitos de ventas.

Nuestro compromiso con la disponibilidad en existencias no solo benefició a nuestros clientes durante la pandemia, sino que además refleja la experiencia que deseamos que todos los clientes de Rockfon experimenten cuando hagan negocios con nosotros.

Vibrantes planes para el futuro

Calidad y servicio son dos atributos clave de la visión de Rockfon. Desde la planta de producción hasta los productos que diseñamos y la manera en que los entregamos, continuaremos escuchando a nuestros clientes para encontrar nuevas maneras de asociarnos, añadir mayor valor a tu negocio y satisfacer tus necesidades.
En el futuro más inmediato, tenemos previsto:

• Mantener las existencias de nuestros almacenes cerca de los mercados en los que tú trabajas
• Ampliar el servicio chat online para poder ofrecer un rápido servicio de respuesta
• Incrementar las llamadas telefónicas a nuestros clientes
• Ofrecerte asistencia con tus presupuestos
• Ofrecer asistencia técnica acústica

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